Titre du poste : Directeur(-trice), Traitement des plans de licences Microsoft

Pourquoi vous aimerez Softchoice :

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités. 
 

Faites votre marque :

Vous serez responsable de l’instrument opérationnel qui sous-tend nos activités transactionnelles, infonuagiques et d’espace de travail de Microsoft. Vous veillerez à ce que les abonnements et les plans de licences de la clientèle soient exécutés avec précision, conformité et rapidité, tout en modernisant vigoureusement notre façon de fonctionner – automatisation des flux de travaux, simplification de l’expérience client et augmentation des capacités grâce à des outils, des données et une amélioration continue.

Ce rôle convient à une personne qui en connaît les aspects fondamentaux (devis, contrats, exécution des commandes, maintenance, exigences des programmes Microsoft) et qui partage notre haut niveau d’enthousiasme pour l’avenir – les activités commerciales modernes, les résultats attendus par les clients et l’excellence opérationnelle au moyen de l’intelligence artificielle et de l’automatisation.

Vous occuperez vos fonctions de manière hybride, soit deux ou quatre jours au bureau de Montréal par semaine. 

Vos responsabilités :

• Une exécution impeccable du traitement des licences Microsoft : traitement rapide, précis et conforme des commandes et des contrats de licence des clients.
• Un rendement opérationnel évalué selon des indicateurs de rendement définis, des objectifs de productivité, des mesures de qualité et des ententes de niveaux de service.
• Un modèle d’exploitation moderne et évolutif grâce à l’automatisation, à des processus simplifiés et à des outils plus intelligents (moins de tâches manuelles, moins de contacts, réduction des cycles).
• Une équipe très performante – embauchée, encadrée, formée et maintenue en poste avec clarté, rythme et forte présence de la direction.
• Une harmonisation interfonctionnelle – partenariats étroits avec le partenaire, les Ventes, les équipes de prévente Microsoft, l’équipe Succès client, les Finances, les TI et d’autres intervenants commerciaux pour améliorer le service à la clientèle et l’efficacité opérationnelle.

Les aptitudes que vous présentez :

• Mentalité de propriétaire : Vous ne vous contentez pas de « gérer les tâches ». Vous assumez la responsabilité des résultats, éliminez les obstacles et assurez la direction jusqu’à la conclusion de la vente.
• Prédisposition pour l’innovation : Vous remettez en question la façon habituelle de faire les choses et vous cherchez à améliorer l’automatisation et la normalisation, et à concevoir des flux de travail plus intelligents.
• Opérations axées sur le client : Vous établissez un lien entre les décisions opérationnelles et les répercussions réelles sur la clientèle (rapidité, exactitude, clarté, conformité, confiance).
• Personne-ressource qui veille au règlement des incidents de façon calme et solide : Vous réglez de façon décisive les problèmes d’équipe et de processus et vous assurez une communication claire à ce sujet.

Vos responsabilités :

1) Leadership du personnel et perfectionnement de l’équipe

• Attirer et fidéliser les employé(e)s, et développer leurs aptitudes. Amorcer et diriger le processus d’embauche afin de pourvoir les postes essentiels avec le profil et les compétences souhaités.
• Mettre sur pied une équipe de haut rendement capable d’exécuter les livrables de façon constante.
• Fournir une vision, une stratégie et des objectifs à l’équipe; les mettre constamment en communication avec l’entreprise dans son ensemble.
• Offrir de l’encadrement, du perfectionnement et de la gestion du rendement de façon régulière au moyen de rencontres individuelles.
• Effectuer des évaluations du rendement et une surveillance des objectifs.
• Renforcer les connaissances et la camaraderie au sein de l’équipe au moyen de réunions d’équipe régulières, d’examens des notes d’évaluations et de communications continues.
• Favoriser la résolution des problèmes liés à l’exploitation, aux besoins en personnel, à l’ordonnancement et à la gestion du flux de travail.

2) Stratégie opérationnelle, exécution et conformité

• Améliorer les processus pour respecter et dépasser les engagements de la clientèle en matière de service aux comptes (ententes sur les niveaux de service), notamment en matière d’exactitude et de délai d’exécution.
• Gérer et mettre en œuvre la stratégie d’affaires et d’exploitation pour assurer son harmonisation avec la stratégie globale de l’entreprise.
• Gérer les meilleures pratiques qui favorisent la conformité aux exigences du programme afin d’optimiser les frais et les remises, et de réduire les coûts et les étapes.
• Assurer le traitement rapide, exact et conforme de tous les contrats de licence, y compris le traitement des contrats et l’exécution des commandes.
• Gérer le rendement de l’équipe pour atteindre les indicateurs clés établis en matière de productivité, de qualité et d’atteinte des objectifs.
• Exécuter la vérification continue des processus et des systèmes pour s’assurer qu’ils remplissent la mission de façon efficace et efficiente.
• Servir de point de contact qui veille au règlement des problèmes ayant une incidence sur les clients.
• Se tenir au courant des meilleures pratiques, des politiques de conformité des programmes Microsoft, et des nouveaux outils et des nouvelles normes liés aux plans de licences.

3) Automatisation, innovation et amélioration continue

• Repérer les flux de travail à friction élevée et éliminer les étapes manuelles grâce à l’automatisation, à des outils plus intelligents et à des routines d’exploitation normalisées.
• Bâtir une filière d’amélioration – établir l’ordre de priorité, mettre à l’essai, mettre en œuvre, mesurer et mettre à l’échelle les changements qui améliorent le temps de cycle et la qualité.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour favoriser l’amélioration et l’adoption des systèmes et des outils.
• Utiliser des données et des fiches d’évaluations pour repérer les tendances, prévoir la charge de travail, prévenir les défaillances et obtenir des résultats mesurables.

4) Partenariat interfonctionnel et expérience client

• Établir des relations avec le partenaire, les équipes des Ventes, les équipes de prévente de Microsoft, l’équipe Succès client, les Finances, les TI et les autres parties prenantes de l’entreprise pour améliorer le service à la clientèle, la conformité et l’efficacité opérationnelle.
• Travailler avec la direction des Ventes, de l’Exploitation, de la Facilitation et du Succès client pour élaborer et diffuser les meilleures pratiques en matière de traitement simplifié des commandes Microsoft.
• Promouvoir et créer des synergies entre l’équipe d’exploitation de Microsoft et les autres équipes de l’entreprise.
• Communiquer efficacement avec les principales parties prenantes au moyen de mises à jour claires et axées sur les résultats.

5) Gestion des affaires, feuilles de route et risques

• Veiller à ce que les équipes respectent les mesures opérationnelles, y compris le suivi et la livraison des tableaux de bord.
• Favoriser l’amélioration de l’exploitation et des coûts grâce à l’amélioration des processus, des outils et des systèmes.
• Participer à l’élaboration d’une feuille de route ordonnancée aux fins d’amélioration des systèmes conformément à la stratégie de TI du service et de l’entreprise.
• Déterminer les risques et mettre en œuvre une stratégie de gestion des risques pour les processus gérés par l’équipe d’exploitation de Microsoft.
• Fournir des conseils fonctionnels aux groupes de client(e)s internes sur la façon dont l’équipe d’exploitation de Microsoft s’intègre à leurs unités commerciales.

Vos compétences :

• Au moins 5 ans d’expérience en direction dans les domaines de la technologie, de la vente, de la prévente, de la réussite client ou de l’exploitation.
• Une capacité éprouvée à créer et à gérer des plans de licences Microsoft, des ventes ou de l’exploitation auprès de la clientèle.
• Une expérience du programme CSP de Microsoft, un atout important.
• Une expérience en gestion des programmes de licences en volume de Microsoft ou en gestion de programmes de fournisseurs de logiciels et en analyse pour améliorer l’exécution de devis, de contrats ou de commandes.
• Un diplôme universitaire ou collégial.
• Une certification en amélioration des affaires ou en gestion de projet, un atout.
• Une expérience pratique de Salesforce, souhaitable.
• Une expérience de Power BI, un atout.

Rémunération :

Le salaire de base annuel pour ce poste est estimé, de manière raisonnable, entre $91,000 to $110,000 annually + 12% sous forme de bonis cibles. 

Le salaire réel dépendra de divers facteurs, notamment le lieu de travail, l’expérience, les compétences, la formation et les certifications pertinentes. La fourchette salariale pour ce poste peut varier selon la région.

Softchoice propose à tout son personnel à temps plein un programme d’avantages sociaux complet et concurrentiel comprenant :

• Santé et bien-être : soins médicaux et dentaires, programme d’aide aux employés et à leur famille
• Avantages économiques : REER/RPDB (régimes d’épargne-retraite) avec cotisation de contrepartie de l’entreprise, assurance vie et assurance invalidité
• Congés payés : congés annuels et congés de maladie, jours fériés, congé parental, journées de bénévolat, congé de deuil
• Autres avantages : Programme d’offres promotionnelles

La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues unilingues anglophones et des clients hors Québec.

Vous ne savez pas si vous avez le profil recherché? Posez tout de même votre candidature :

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées.

À Softchoice, nous offrons des occasions d’emploi à un groupe diversifié qui comprend des personnes ayant des expériences et des parcours professionnels variés. Que vous n’ayez jamais travaillé dans une entreprise du secteur technologique, que vous repreniez le travail après une pause professionnelle, ou que vous souhaitiez changer de secteur d’activité faire progresser votre carrière, nous serons heureuses et heureux de faire votre connaissance et nous vous encourageons à poser votre candidature.

Pourquoi vous aimerez travailler à Softchoice :

• Le personnel : Vous vous épanouirez dans notre environnement collaboratif, entouré de collègues incroyables qui favorisent le soutien et l’innovation, et qui sont les moteurs de notre succès collectif.
• Une culture axée sur le rendement élevé : À Softchoice, nous sommes déterminés à atteindre nos objectifs et nous visons la réussite de nos clients et de nos collègues.
• La souplesse : Planifiez vos journées de travail selon vos besoins.
• Un milieu de travail primé : Softchoice est reconnue comme Meilleur lieu de travail depuis 20 années consécutives.
• Une culture inclusive : Nous nous engageons à créer une culture inclusive où chacune et chacun peut être authentique.
• Des avantages sociaux concurrentiels : Bénéficiez d’avantages concurrentiels dès le premier jour.

Inclusion et équité en matière d’emploi :

Softchoice est un employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi qui prône la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Tout candidat ou toute candidate à un emploi à Softchoice est considéré.e sans égard à une quelconque catégorie, y compris, mais sans s’y limiter, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe, l’état civil, l’ascendance, le handicap, l’état d’ancien combattant, l’identité sexuelle ou l’orientation sexuelle.

Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider :

Softchoice est fière d’offrir des mesures d’accessibilité pour l’ensemble des procédures de recrutement et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’accessibilité pour présenter votre candidature ou passer un entretien pour un poste, veuillez vous adresser directement à asktalentacquisition@softchoice.com. Nous nous engageons à travailler avec vous pour répondre au mieux à vos besoins.

Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante :

Softchoice s’engage à assurer la sécurité de ses candidates, candidats et employé.e.s. Dans cet esprit, nous allons préconiser les entretiens d’embauche virtuels pour toutes et tous. Nous comprenons très bien que vous puissiez avoir des distractions pendant l’entretien (enfants ou animaux de compagnie) et nous vivrons la même chose!

Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire.

Les candidates et candidats retenu.e.s seront intégré.e.s en télétravail. N’ayez crainte! Le processus est simple et rapide. Vous pourrez vous joindre à votre nouvelle équipe en un rien de temps.

Job Requisition ID : 7369 

EoE/M/F/Vet/Disability