Ingénieure ou ingénieur de soutien, bilingue

Pourquoi vous aimerez Softchoice:

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

Faites votre marque :
Nous sommes à la recherche d’une ingénieure ou d’un ingénieur de soutien (Azure et Google) qui se joindra à notre équipe chevronnée et très réputée d’exploitation des services de gestion impartie à Oakville, afin d’aider à soutenir les services basés sur Azure. Le rôle exigera un mélange d’excellence technique, de solides aptitudes en communication, de compétences en matière de service à la clientèle et de connaissance des processus de gestion des services informatiques.
La division des services de gestion impartie de Softchoice est une pratique de classe mondiale qui existe depuis plus de quinze ans et qui se classe actuellement au 5e rang mondial selon MSPMentor et au 1er rang des fournisseurs de services de gestion impartie au Canada. Nous vous offrons la possibilité de travailler avec un portefeuille diversifié de clients et leurs équipes techniques pour soutenir et améliorer leurs solutions d’affaires informatiques et vous permettre d’apprendre et de vous développer en cours de route.
 
Vos responsabilités :
•    Le ou la titulaire du poste sera responsable de la gestion et du soutien de l’infrastructure infonuagique hybride de l’entreprise basée sur la pile HCI de Microsoft Azure. Ce rôle nécessite une connaissance technique approfondie de la pile HCI d’Azure, de l’infrastructure hyperconvergée et des technologies Microsoft connexes et de la plateforme Google Cloud.
•    Analyser et résoudre les incidents et problèmes complexes de soutien technique de nos clients.
Consigner, mettre en œuvre et tester les changements conformément aux procédures de gestion du changement.
Repérer les lacunes dans nos services, méthodes ou processus existants ou à venir et essayer de trouver des solutions.
•    Contrôler et analyser les environnements des clients, en fournissant des recommandations pour l’amélioration continue et l’optimisation des investissements technologiques.
Relayer tout problème potentiel et toute demande de soutien du client auprès de la direction ou de fournisseurs tiers, conformément à l’entente de niveau de service.
Maintenir et améliorer la documentation technique relative aux environnements des clients pris en charge.
Faire preuve d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle à tous les niveaux de communication, de la gestion des incidents ou problèmes, à leur transfert aux paliers d’intervention suivants et à leur résolution.
 
Vos compétences :
•    Une connaissance approfondie des infrastructures-services et des plateformes-services Azure et GCP.
•    Une aptitude pour la gestion, la maintenance et le soutien de l’infrastructure de la pile HCI d’Azure, y compris la création, le déploiement et l’administration des machines virtuelles, du stockage et des composants de réseau.
•    Une expérience des systèmes d’exploitation serveur Windows et Linux.
•    Une connaissance des infrastructures-services et des plateformes-services, telles que Google Cloud ou AWS, ou la volonté de perfectionner ses compétences et ses connaissances à cet égard.
•    Une solide expérience pratique des solutions infonuagiques d’Azure et de GCP.
•    La candidate idéale ou le candidat idéal aura de l’expérience avec une variété de technologies Microsoft, y compris Windows Server, Hyper-V et Storage Spaces Direct (S2D).
•    Doit être prêt(e) à relever les défis prioritaires et critiques liés à l’infrastructure Azure et GCP. 
•    Surveiller, gérer et maintenir les activités quotidiennes des environnements Azure, répondre et traiter les alertes et notifications du système.
•    Contribuer à l’administration quotidienne et aux activités opérationnelles, y compris la surveillance, le soutien et la maintenance des charges de travail Azure.
•    Participer aux activités de réponse aux incidents et aux efforts de correction et être en mesure d’animer des séances de mentorat relatives à la sécurité et à la gouvernance dans le cadre des recommandations de la plateforme Azure.
•    Avoir une bonne connaissance approfondie de la gestion des coûts de la plateforme Azure et une expérience pratique des programmes CSP et AE de Microsoft.
•    Être capable d’adopter des outils de plateforme tiers comme CloudHealth Tanzu pour Logic Monitor pour les activités quotidiennes.
•    Être en mesure d’évaluer le rendement de la pile HCI d’Azure et de détecter les problèmes potentiels.
•    Une expérience de plus de 5 ans en soutien aux clients (internes ou externes) par téléphone, par courriel ou sur place.
•    Des certifications Azure.
•    Une expérience des principes de sécurité dans Azure, de la création et du déploiement de modèles ARM et une capacité à utiliser des scripts PowerShell si nécessaire.
•    Compétences souhaitables : Une connaissance de Terraform et de l’outil d’infrastructure-code.
•    La certification ITIL, un atout.
•    Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, en français et en anglais.
•    Une expérience de travail au sein d’un centre de soutien technique 24 h sur 24.

La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues unilingues anglophones et des clients hors Québec.

Vous ne savez pas si vous avez le profil recherché? Posez tout de même votre candidature :

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées.

À Softchoice, nous offrons des occasions d’emploi à un groupe diversifié qui comprend des personnes ayant des expériences et des parcours professionnels variés. Que vous n’ayez jamais travaillé dans une entreprise du secteur technologique, que vous repreniez le travail après une pause professionnelle, ou que vous souhaitiez changer de secteur d’activité faire progresser votre carrière, nous serons heureuses et heureux de faire votre connaissance et nous vous encourageons à poser votre candidature.

Voici quelques-unes des raisons d’aimer travailler à Softchoice:

• Nous offrons des possibilités de travail hybride et à distance.

• Nous offrons des avantages sociaux complets dès votre première journée de travail.

• Nous offrons un travail stimulant et enrichissant ainsi que des occasions d’avancement professionnel.

• Nous accordons à chaque employé.e deux jours de bénévolat rémunérés par année, pour soutenir la cause de son choix.

• Nous offrons la possibilité de faire carrière dans le secteur technologique.

• Softchoice a été nommée Meilleur lieu de travail au Canada par l’institut Great Place to Work pour une 19e année consécutive.

• Elle détient aussi ce certificat pour les États-Unis depuis plusieurs années.

• Nous avons également été reconnu.e.s comme l’un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes, des Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion, des Meilleurs lieux de travail pour l’engagement communautaire et comme l’un des Meilleurs employeurs en matière d’égalité pour les personnes LGBTQ.

• Nous avons amassé plus de 3 millions de dollars par l’intermédiaire de Softchoice Cares, notre groupe responsable de la collecte de fonds.  

Inclusion et équité en matière d’emploi:

Softchoice est un employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi qui prône la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Tout candidat ou toute candidate à un emploi à Softchoice est considéré.e sans égard à une quelconque catégorie, y compris, mais sans s’y limiter, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe, l’état civil, l’ascendance, le handicap, l’état d’ancien combattant, l’identité sexuelle ou l’orientation sexuelle.

Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider:

Softchoice est fière d’offrir des mesures d’accessibilité pour l’ensemble des procédures de recrutement et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’accessibilité pour présenter votre candidature ou passer un entretien pour un poste, veuillez vous adresser directement à asktalentacquisition@softchoice.com. Nous nous engageons à travailler avec vous pour répondre au mieux à vos besoins.

Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante:

Softchoice s’engage à assurer la sécurité de ses candidates, candidats et employé.e.s. Dans cet esprit, nous allons préconiser les entretiens d’embauche virtuels pour toutes et tous. Nous comprenons très bien que vous puissiez avoir des distractions pendant l’entretien (enfants ou animaux de compagnie) et nous vivrons la même chose!

Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire.

Les candidates et candidats retenu.e.s seront intégré.e.s en télétravail. N’ayez crainte! Le processus est simple et rapide. Vous pourrez vous joindre à votre nouvelle équipe en un rien de temps.

ID de demande d’embauche: 6064

EoE/M/F/Vet/Disability