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conseiller bilingue en soutien technique

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Date: 2021-01-20

Lieu de travail: Oakville, ON, CA, L6M 2W2

Entreprise: Softchoice

Pourquoi vous aimerez Softchoice :


La raison d’être de Softchoice est de réaliser le plein potentiel humain et technologique. 


Notre société s’est construite sur la certitude que le succès ne peut être que collectif. Nous prônons une culture d’inclusion et d’équité, où la diversité des intérêts, des expériences et des origines est célébrée. Nous nous efforçons de donner à toutes et à tous la possibilité de s’épanouir et de réaliser leur potentiel, pour que chaque employé ait le vent dans les voiles. Ensemble, nous partageons l’objectif de façonner une vie meilleure pour nos collègues, clients, partenaires et membres des collectivités où nous travaillons.


Faites votre marque :


Il ne s’agit pas de services de gestion impartie typiques. Softchoice est une société privée œuvrant dans le domaine de la transformation numérique de pointe. En tant que conseiller bilingue en soutien technique, vous devrez repérer et classer les incidents, les changements et les problèmes, afin de garantir le maintien des environnements des clients et de réduire au minimum les interruptions de service.


Vos responsabilités : 


•    Surveiller simultanément de nombreux environnements clients.
•    Répondre à toutes les alertes conformément à l’accord de niveau de service.
•    Examiner toutes les alertes pour en déterminer la validité.
•    Déterminer si possible la cause principale des alertes.
•    Organiser le suivi des alertes au besoin.
•    Démontrer un sens de l’urgence dans le traitement des alertes majeures.
•    Déterminer les défaillances logicielles ou matérielles et traiter les cas d’équipements défectueux.
•    Participer à la prestation de services tels que les mutations, ajouts et changements (MAC) et la production de rapports.
•    Relayer aux fournisseurs tout problème potentiel et toute demande de soutien du client, conformément à l’accord de niveau de service.
•    Surveiller et analyser les environnements des clients, ainsi que proposer des recommandations pour une amélioration continue.


Vos compétences : 


•    Expérience avec Windows Server 2012, R2 ou versions ultérieures, VMware.
•    Expérience pratique avec une application ou un logiciel de suivi et avec des outils de gestion des tickets de demande de service.
•    Expérience préalable dans le soutien aux équipes de directeurs de comptes, allant de l’étape de la réalisation du projet à celle de la transition vers le soutien, selon les besoins.
•    Capacité à travailler pendant différents quarts de travail dans un centre d’appel ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et les jours fériés.
•    Expérience et capacité à analyser et à résoudre des problèmes complexes.
•    Maîtrise du français et de l’anglais.
•    Certification Cisco CCNA et MCSE, un atout.
•    Expérience de deux à trois ans dans le domaine de la surveillance réseau dans un centre d’exploitation du réseau (par exemple, rôle d’administrateur réseau).

 

Voici quelques-unes des raisons d’aimer travailler à Softchoice.

 

•    Pour une 15e année consécutive, Softchoice a été nommée meilleure grande entreprise où travailler au Canada par l’institut Great Place to Work. 
•    Elle détient aussi ce certificat pour les États-Unis depuis plusieurs années. 
•    Un travail professionnellement enrichissant. 
•    La possibilité de faire carrière dans le secteur de l’informatique.  
•    Faire partie d’une équipe gagnante, à haut rendement.  
•    Deux jours de bénévolat rémunérés par année, par employé, pour soutenir la cause de son choix. 
•    Un programme de bienfaisance, Softchoice Cares, administré par les employés, qui a amassé plus de 3 millions de dollars.  
•    La possibilité de devenir actionnaire de Softchoice.   
  
Inclusion et équité en matière d’emploi : 

 

Softchoice est un employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi qui prône la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Tout candidat ou candidate à un emploi à Softchoice est considéré(e) sans égard à une quelconque catégorie, y compris, mais sans s’y limiter, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe, l’état civil, l’ascendance, le handicap, l’état d’ancien combattant, l’identité sexuelle ou l’orientation sexuelle. 

 

Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider :

 

Softchoice est fière d’offrir des mesures d’accessibilité pour l’ensemble des procédures de recrutement et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’accessibilité pour présenter votre candidature ou passer un entretien pour un poste, veuillez vous adresser directement à asktalentacquisition@softchoice.com. Nous nous engageons à travailler avec vous pour répondre au mieux à vos besoins. 

 
Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante :

 

Softchoice s’engage à assurer la sécurité de ses candidats et employés. Dans cet esprit, nous allons préconiser les entretiens d’embauche virtuels pour tous. Nous comprenons très bien que vous puissiez avoir des distractions pendant l’entretien (enfants ou animaux de compagnie) et nous vivrons sans doute la même chose! Les candidates et candidats retenus seront intégrés en télétravail. Mais soyez assuré que notre priorité absolue est d’offrir une expérience humaine et inspirante à nos nouveaux employés. 

 

Avant votre embauche :

 

Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire. Note : l’emploi du masculin générique a pour seul but d’alléger la lecture du texte. 

 

EoE/M/F/Vet/Disability

Associate

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