Superviseure ou superviseur, Comptes clients

Pourquoi vous aimerez Softchoice :

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités. 
 

Pourquoi vous aimerez Softchoice :

Nous sommes une société du secteur des TI qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel les moyens d’être productif, créatif et plus heureux au travail. Nous leur fournissons des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses au sujet de leur portefeuille technologique. Le succès est ainsi atteint plus rapidement et dans des circonstances qui, autrement, ne le permettraient pas.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu(e)s et respecté(e)s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

Faites votre marque :

À titre de superviseur(e), Comptes clients, vous dirigerez une équipe de représentantes et représentants et optimiserez les résultats en matière de recouvrement grâce à des cibles claires, à des interactions efficaces avec les clients, et à une application rigoureuse des indicateurs de rendement clés (IRC).

Votre leadership contribuera à améliorer la trésorerie, à réduire les comptes impayés et à renforcer les relations avec la clientèle.

Vos responsabilités :

Dans ces fonctions, vous contribuerez à la stabilité financière de l’entreprise, favoriserez sa croissance et améliorerez l’expérience client en collaborant étroitement avec les équipes des Ventes et des Finances.

1. Mise en œuvre de la politique de comptabilité des comptes clients :

• Promouvoir et appliquer rigoureusement les politiques et procédures de recouvrement des comptes clients.
• Veiller au strict respect des lignes directrices, des procédures et des contrôles relatifs aux comptes clients.

2. Gestion des recouvrements et des IRC :

• Diriger, encadrer et gérer une équipe d’agentes et d’agents de recouvrement des comptes clients afin d’assurer des résultats de recouvrement constants et de grande qualité.
• Définir, suivre et analyser les IRC hebdomadaires en matière de recouvrement, y compris les contacts avec les clients, la réduction des comptes impayés et l’efficacité du recouvrement.
• Soutenir activement l’équipe en participant aux activités de recouvrement et en donnant l’exemple par des pratiques exemplaires.
• Favoriser un environnement de travail axé sur le rendement, la responsabilité et la collaboration.

3. Escalade et résolution de problèmes :

• Régler les comptes clients litigieux ou difficiles à recouvrer grâce à une négociation efficace, à la résolution de problèmes et à la collaboration avec les parties prenantes.
• Transmettre les problèmes de manière appropriée à la direction interne ou aux responsables externes du client, si nécessaire.
• Servir de point de contact principal pour les dossiers de recouvrement complexes, sensibles ou à haut risque.

4. Gestion des relations avec les clients et les parties prenantes :

• Travailler en étroite collaboration avec le Service des ventes et les parties prenantes internes pour faciliter le règlement rapide des paiements et réduire au minimum les risques.
• Établir et entretenir de bonnes relations professionnelles avec les clients et les collègues.
• Promouvoir et rappeler régulièrement les pratiques et les attentes de Softchoice en matière de recouvrement auprès des clients.

5. Portefeuille et gestion des risques :

• Examiner chaque semaine les comptes à risque avec les agent(e)s de recouvrement et mettre en œuvre des plans d’action visant à réduire l’exposition au risque.
• Gérer un portefeuille prédéfini de comptes clients en assurant un suivi et le règlement en temps voulu des soldes en souffrance.
• Suivre le comportement de paiement des clients et anticiper les tendances susceptibles d’affecter la trésorerie ou d’entraîner des défauts de paiement.

6. Responsabilité en matière de cibles et obtention de résultats :

• Gérer et suivre les cibles mensuelles de recouvrement au niveau individuel et au niveau du service.
• Faire progresser de manière constante la réalisation des cibles de réduction des comptes impayés et l’amélioration du délai moyen de recouvrement.
• Assumer la responsabilité et faire le suivi des engagements et des plans d’action.

7. Formation, encadrement et perfectionnement :

• Identifier les besoins en formation et en perfectionnement liés aux techniques de recouvrement, aux compétences en négociation et aux relations avec la clientèle.

• Fournir un encadrement continu, de la rétroaction et des conseils en matière de rendement aux agent(e)s de recouvrement.
• Soutenir les projets d’amélioration continue au sein du service de recouvrement.

8. Environnement opérationnel et soutien ponctuel :

• Faire preuve de souplesse et d’adaptabilité dans un environnement de services et de ventes en TI en constante évolution.
• Fournir ponctuellement des analyses, des rapports ou un soutien opérationnel en matière de recouvrement à la demande de la direction.

9. Mobilisation de l’équipe :

• Créer un environnement de travail stimulant et inclusif pour vos subordonnés directs.
• Organiser régulièrement des réunions d’équipe et des entretiens individuels; orienter les membres de l’équipe vers les programmes et les ressources pertinents.
• Favoriser le développement de carrière grâce à des plans de perfectionnement, à la définition d’objectifs et à une rétroaction continue.
• Apporter votre soutien dans les situations complexes impliquant des clients et celles nécessitant une escalade.
• Encadrer et faire évoluer l’équipe en vous appuyant sur un modèle d’encadrement humain et inspirant.
• Réaliser périodiquement des sondages sur la mobilisation de l’équipe et mettre en œuvre des plans d’action pour l’améliorer.
• Assurer la couverture pendant les jours fériés au Canada et aux États-Unis, ainsi que durant les périodes de clôture mensuelles, trimestrielles et annuelles.
• Gérer les calendriers, les congés et le suivi des absences.

Vos compétences :

• Un diplôme d’études collégiales (en comptabilité ou en finances de préférence) ou une expérience connexe.
• Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de la gestion des comptes clients ou à un poste d’analyste similaire.
• Au moins deux ans d’expérience à un poste de cadre.
• Expérience éprouvée dans la gestion d’un portefeuille de comptes clients.
• Grand souci du service à la clientèle conciliant la gestion des relations avec les objectifs de recouvrement.
• Solide maîtrise des principes comptables fondamentaux et des processus liés aux comptes clients (facturation, recouvrement, affectation des encaissements).
• Maîtrise de SAP et de Salesforce.
• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Excel et Word.
• Solides compétences en analyse et en rapprochement; capacité à évaluer les données, à identifier les problèmes et à formuler des recommandations.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite; capacité à interagir de manière professionnelle à tous les niveaux.
• Solides compétences relationnelles et capacité à vous épanouir dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
• Grand sens du détail et excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.
• Capacité à établir des priorités, à mener plusieurs tâches de front et à travailler sous pression dans un environnement où le volume de travail est élevé.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et approche proactive de la résolution de problèmes.

Rémunération 

Le salaire de base annuel pour ce poste est estimé, de manière raisonnable, à entre 62,000 et 78,000 $, plus 8% sous forme de bonis cibles.  

Le salaire réel dépendra de divers facteurs, notamment le lieu de travail, l’expérience, les compétences, la formation et les certifications pertinentes. La fourchette salariale pour ce poste peut varier selon la région. 

Softchoice propose à tout son personnel à temps plein un programme d’avantages sociaux complet et concurrentiel comprenant : 

• Santé et bien-être : soins médicaux et dentaires, programme d’aide aux employés et à leur famille 

• Avantages économiques : REER/RPDB (régimes d’épargne-retraite) avec cotisation de contrepartie de l’entreprise, assurance vie et assurance invalidité 

• Congés payés : congés annuels et congés de maladie, jours fériés, congé parental, journées de bénévolat, congé de deuil 

• Autres avantages : Programme d’offres promotionnelles 

La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues unilingues anglophones et des clients hors Québec.

Vous ne savez pas si vous avez le profil recherché? Posez tout de même votre candidature :

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées.

À Softchoice, nous offrons des occasions d’emploi à un groupe diversifié qui comprend des personnes ayant des expériences et des parcours professionnels variés. Que vous n’ayez jamais travaillé dans une entreprise du secteur technologique, que vous repreniez le travail après une pause professionnelle, ou que vous souhaitiez changer de secteur d’activité faire progresser votre carrière, nous serons heureuses et heureux de faire votre connaissance et nous vous encourageons à poser votre candidature.

Pourquoi vous aimerez travailler à Softchoice :

• Le personnel : Vous vous épanouirez dans notre environnement collaboratif, entouré de collègues incroyables qui favorisent le soutien et l’innovation, et qui sont les moteurs de notre succès collectif.
• Une culture axée sur le rendement élevé : À Softchoice, nous sommes déterminés à atteindre nos objectifs et nous visons la réussite de nos clients et de nos collègues.
• La souplesse : Planifiez vos journées de travail selon vos besoins.
• Un milieu de travail primé : Softchoice est reconnue comme Meilleur lieu de travail depuis 20 années consécutives.
• Une culture inclusive : Nous nous engageons à créer une culture inclusive où chacune et chacun peut être authentique.
• Des avantages sociaux concurrentiels : Bénéficiez d’avantages concurrentiels dès le premier jour.

Inclusion et équité en matière d’emploi :

Softchoice est un employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi qui prône la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Tout candidat ou toute candidate à un emploi à Softchoice est considéré.e sans égard à une quelconque catégorie, y compris, mais sans s’y limiter, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe, l’état civil, l’ascendance, le handicap, l’état d’ancien combattant, l’identité sexuelle ou l’orientation sexuelle.

Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider :

Softchoice est fière d’offrir des mesures d’accessibilité pour l’ensemble des procédures de recrutement et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’accessibilité pour présenter votre candidature ou passer un entretien pour un poste, veuillez vous adresser directement à asktalentacquisition@softchoice.com. Nous nous engageons à travailler avec vous pour répondre au mieux à vos besoins.

Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante :

Softchoice s’engage à assurer la sécurité de ses candidates, candidats et employé.e.s. Dans cet esprit, nous allons préconiser les entretiens d’embauche virtuels pour toutes et tous. Nous comprenons très bien que vous puissiez avoir des distractions pendant l’entretien (enfants ou animaux de compagnie) et nous vivrons la même chose!

Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire.

Les candidates et candidats retenu.e.s seront intégré.e.s en télétravail. N’ayez crainte! Le processus est simple et rapide. Vous pourrez vous joindre à votre nouvelle équipe en un rien de temps.

Job Requisition ID : 7368 

EoE/M/F/Vet/Disability