Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle

Pourquoi vous aimerez Softchoice:
Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d’être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d’être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l’infonuagique, les aident à construire l’espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d’avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d’inclusion et d’appartenance, nous n’avons de cesse de veiller à l’intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

Représentant du service à la clientèle 
En tant que représentant du service à la clientèle, vous aurez l’occasion de faire équipe avec certains de nos clients les plus importants, issus de tous les horizons. Vous ferez partie intégrante de l’environnement des clients et entretiendrez avec eux des relations par courriel, par téléphone et, au besoin, en personne. Vous travaillerez au sein d’une équipe de gestion de comptes qui comprend des représentants des équipes de téléventes et de ventes externes. Vous serez appelé à communiquer directement avec vos clients communs. Qu’il s’agisse de faire la recherche nécessaire pour répondre aux demandes de devis, de fournir des rapports complexes, d’aider le client à gérer ses contrats annuels, d’effectuer des prévisions complexes et de soutenir les projets d’intégration des clients, ce rôle vous fera interagir avec divers acteurs des secteurs d’activités des clients.  

Se tenir au courant des dernières tendances technologiques et des programmes de tarification et processus d’achat propres à chaque client est l’une des responsabilités du poste. Il faut aussi avoir un sens aigu des affaires et de l’organisation, maîtriser la communication écrite et savoir gérer son temps en fonction de la charge de travail, s’adapter aux clients à fort volume tout au long de l’année. Vous devrez aider le client à résoudre des problèmes commerciaux, tout en maintenant et en protégeant les résultats nets de Softchoice. Ce rôle fait partie intégrante de notre modèle de soutien à la clientèle et de croissance. Nous constatons des résultats commerciaux tangibles, ainsi qu’une satisfaction et une fidélisation accrues de la clientèle parce que nous harmonisons notre offre aux besoins de nos clients de grandes entreprises. 

Vous occuperez vos fonctions de manière hybride, soit deux jours au bureau de Montréal par mois.

En tant que représentant du service à la clientèle vos responsabilités sont : 

Expérience client 

• Bâtir des relations solides avec les représentants, les fournisseurs, les clients, et les collègues. 

• Travailler efficacement avec d’autres services pour collaborer et favoriser la meilleure expérience client possible. 

• Agir comme principal point de contact pour les clients et les équipes internes, gérer un grand volume de demandes. 

• Travaillez avec les membres de l’équipe de gestion de comptes pour produire et fournir plusieurs types de documents importants, en respectant toujours les normes du client, y compris, mais sans s’y limiter : 

• devis précis et exacts (nouveaux et annuels); 

• rapports sur l’historique des achats; 

• calendrier des renouvellements; 

• listes des prix, au besoin. 

• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de satisfaction de la clientèle et celle de gestion des comptes internes, pour gérer efficacement les contrats annuels de nos clients. 

• Travailler avec les partenaires et fournisseurs de Softchoice pour trouver les meilleurs tarifs, la disponibilité des produits et des solutions de rechange pour résoudre les besoins des clients. 

• Maintenir et mettre à jour en toute confiance la documentation non standard destinée aux clients. 

• Assister aux réunions des clients, à distance, et en personne au besoin, avoir en tout temps un comportement professionnel. 

• Assister, au besoin, à des activités axées sur l’exécution de projets, comme la prévision des besoins en équipement, l’organisation de livraison spécialisée et la tenue à jour du suivi de l’avancement des projets. 

• Travailler en équipe pour réduire les passages aux paliers d’intervention supérieurs et les risques pour les clients. 

• Communiquer quotidiennement avec les clients par téléphone, courriel, Skype, etc. 

Activités d’exploitation   

• S’investir auprès de l’équipe de gestion de comptes pour maintenir et améliorer tous les documents de processus des clients. 

• Produire et garder à jour la documentation nécessaire pour veiller à la couverture du compte en cas d’absences planifiées. 

• Se tenir au courant des dernières tendances technologiques et des programmes de tarification. 

• Tirer profit des occasions d’apprentissage pour être à l’aise avec l’offre changeante des fabricants. 

• Être dynamique, proactif et axé sur la résolution de problèmes. 

• Suivre toutes les meilleures pratiques en matière d’utilisation de la technologie et de collaboration. 

• Optimiser les processus autant que possible et favoriser la normalisation. 

Candidat idéal, vous possédez : 

• Un diplôme d’études postsecondaires, collégial ou universitaire, ou une ou des certifications professionnelles. 

• Deux années d’expérience en service à la clientèle.  
• D’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite; en français et en anglais.

• La capacité d’offrir un service à la clientèle exceptionnel et de développer des relations interpersonnelles hors pair de façon assidue. 

• D’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite; en français et en anglais. 

• De solides compétences organisationnelles et interpersonnelles. 

• De l’expérience dans la gestion d’une grande charge de travail. 

• La capacité de jongler avec de nombreuses échéances, dans un milieu de travail dynamique et axé sur le travail d’équipe. 

• La capacité de régler des problèmes complexes et de trouver des solutions qui conviennent à toutes les parties. 

• La maîtrise des outils de la suite MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint). 

• De l’expérience dans le secteur informatique, un atout. 

• La compréhension des plans de licences Microsoft, un atout. 

• De l’expérience dans l’utilisation d’outils de production de rapports de niveau entreprise (Oracle ou BI), un atout. 

• De l’expérience dans un environnement de vente interentreprises, un atout. 

• La maîtrise de Salesforce, un atout. 

La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues unilingues anglophones et des clients hors Québec.

Vous ne savez pas si vous avez le profil recherché? Posez tout de même votre candidature :
Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées.

À Softchoice, nous offrons des occasions d’emploi à un groupe diversifié qui comprend des personnes ayant des expériences et des parcours professionnels variés. Que vous n’ayez jamais travaillé dans une entreprise du secteur technologique, que vous repreniez le travail après une pause professionnelle, ou que vous souhaitiez changer de secteur d’activité faire progresser votre carrière, nous serons heureuses et heureux de faire votre connaissance et nous vous encourageons à poser votre candidature.

Pourquoi vous aimerez travailler à Softchoice :
•    Le personnel : Vous vous épanouirez dans notre environnement collaboratif, entouré de collègues incroyables qui favorisent le soutien et l’innovation, et qui sont les moteurs de notre succès collectif.
•    Une culture axée sur le rendement élevé : À Softchoice, nous sommes déterminés à atteindre nos objectifs et nous visons la réussite de nos clients et de nos collègues.
•    La souplesse : Planifiez vos journées de travail selon vos besoins.
•    Un milieu de travail primé : Softchoice est reconnue comme Meilleur lieu de travail depuis 19 années consécutives.
•    Une culture inclusive : Nous nous engageons à créer une culture inclusive où chacune et chacun peut être authentique.
•    Des avantages sociaux concurrentiels : Bénéficiez d’avantages concurrentiels dès le premier jour.

Inclusion et équité en matière d’emploi:
Softchoice est un employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi qui prône la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Tout candidat ou toute candidate à un emploi à Softchoice est considéré.e sans égard à une quelconque catégorie, y compris, mais sans s’y limiter, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe, l’état civil, l’ascendance, le handicap, l’état d’ancien combattant, l’identité sexuelle ou l’orientation sexuelle.

Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider:
Softchoice est fière d’offrir des mesures d’accessibilité pour l’ensemble des procédures de recrutement et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’accessibilité pour présenter votre candidature ou passer un entretien pour un poste, veuillez vous adresser directement à asktalentacquisition@softchoice.com. Nous nous engageons à travailler avec vous pour répondre au mieux à vos besoins.

Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante:
Softchoice s’engage à assurer la sécurité de ses candidates, candidats et employé.e.s. Dans cet esprit, nous allons préconiser les entretiens d’embauche virtuels pour toutes et tous. Nous comprenons très bien que vous puissiez avoir des distractions pendant l’entretien (enfants ou animaux de compagnie) et nous vivrons la même chose!

Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire.

Les candidates et candidats retenu.e.s seront intégré.e.s en télétravail. N’ayez crainte! Le processus est simple et rapide. Vous pourrez vous joindre à votre nouvelle équipe en un rien de temps.

ID de demande d’embauche: 6738
EoE/M/F/Vet/Disability  

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